Forrester Research 的高级分析师 Evelyn Hubbert 在 2007 年 10 月的一份报告中指出：“由于 ITIL 框架在过去几年中发生了重大变化,

[url=http://www.fuhenet.com/HuaWei.html]因此, 人们对ITIL的意义和变化存在严重质疑。ITIL在美国的采用率已经赶上了欧洲, 但很多基础设施和运营经理对此表示怀疑。” ITIL专家认为, 这种来自企业内部的阻力源于“恐惧”。
       为了帮助消除恐惧并减少混乱, ITIL 专家 Linh Ho 编制了一份清单。
       在这个列表中, 她列出了她在客户环境中遇到的最常见的恐惧,

[url=http://www.fuhenet.com/Cisco.html]华为初级工程师培训[/url], 并提供了一些管理担忧的方法ITIL。 LinhHo 是 Compuware 的产品营销经理, 也是 ITILv3 基础书籍的审阅者, 也是 itSMF 的《SixSigmaforITManagement》一书的作者之一。 1.改变害怕改变是生活和工作中普遍存在的恐惧, 但是很多IT人害怕ITIL会让自己的部门不被认可, 让自己的工作可有可无, 甚至更糟。何指出, ITIL是一个很大的变化, [url=http://www.fuhenet.com/Oracle.html]ORACLE数据库培训[/url]ITIL会在很多情况下带来新的就业机会。例如, IT 部门可以任命员工为流程所有者或变更经理。但是, IT 经理必须预料到会有员工拒绝接受这种文化变革。 2、度量管理想要引入ITIL的一个重要原因是为了提高效率。为了提高效率, IT 部门必须在部署 ITIL 之前和之后衡量流程效率。例如, 能够衡量和报告服务质量是向客户证明您正在按预期交付 IT 服务的好方法。 [url=http://www.fuhenet.com/F5Networks.html]F5BIG-IP培训[/url]当量化数据得到业务部门和IT部门的认可后, 业务部门才能更好的理解IT的价值, 更有可能为 IT 提供所需的资源。
        3、流程约束 有人担心采用严格的流程会束缚IT的手脚, 导致IT效率低下。实际上, ITIL 在流程中提供了灵活性, 并且基于混合搭配模型, 允许客户选择适合他们的方式。 4. 投资部署流程所需的时间、人员和金钱是阻碍潜在 ITIL 采用者的另一个障碍。在许多真实的对于从业者来说, 似乎需要巨额的前期投资来培训人员以满足要求。 [url=http://www.fuhenet.com/Itil.html]ITILV3 上海培训[/url] 但现实情况是,

一旦对教育进行投资, 通过改进服务所节省的成本和长期回报将清偿。大。 5. 新名词如潮水般涌现 ITIL 已成为业界的流行语, 但一些 IT 经理想知道它能给企业带来多少好处。专家警告说, IT 部门不应该仅仅追随 ITIL 的潮流。毫无疑问, ITIL 正在变得越来越成熟, 但这并不意味着它对所有机构都是完美的。不要仅仅因为它目前在行业中的流行而修补没有问题的东西。 6、流程选择 ITIL包含10个核心流程, 很多IT经理害怕ITIL是因为他们选择部署了错误的流程。一些专家认为, 在选择流程时, IT 经理应该坚持将他们的选择与业务目标直接联系起来的简单原则。组织只需要确定他们最需要的应用程序领域、可以使用 ITIL 解决的最大业务问题, 并明确地从那里开始 ITIL 部署。 7. 复杂性 与旧版本相比, ITILv3 提供了大约 50% 的信息和数据。对流程复杂性的恐惧与对变化的恐惧密切相关, 但也存在于可能已经开始实施 ITIL 的 IT 部门中。相比换句话说,

新版本的 ITIL 确实提供了更多的信息, 但这并不意味着这些信息必须被每个 ITILv2 的采用者消费或应用。 8、管理层的期望 ITIL 要顺利实施, IT 管理者不仅需要得到管理层的认可, 还必须在实施过程中控制管理层的期望。许多 IT 经理担心他们的 ITIL 工作将达不到高管所设想的高目标。需要注意的是, ITIL 并不是解决所有 IT 问题的灵丹妙药, 必须积极控制对它们的期望。 9. 组织规模 一些 IT 部门因为自身规模小而绕过 ITIL, 并担心 ITIL 流程在较小的环境中会失败。但事实并非如此, 因为 ITIL 是一个灵活的框架, 不宣扬“一刀切”, ITIL 具有适应任何规模环境的能力。 10. 抑制创造力 一些 IT 专业人士简单地认为, 在技术方面, 充满流程的 ITIL 会扼杀他们的创造力。
       反之亦然。随着公司保持其 IT 部门的秩序, 他们可以从被动的“救火”模式转变为主动的、创造性的模式。当存在并遵循有效的流程时, 培养创造力的基础也存在。