4月12日, 深圳市消委会公开建议深圳市赛尔教育咨询有限公司立即整改, 妥善处理消费者投诉【进入黑猫投诉】怎么了?企业不能继续提供教学服务。消费者要求退款被拒 近日, 不少消费者向深圳市消委会投诉, 从深圳市赛尔教育咨询有限公司(以下简称赛尔教育)购买了儿童情商培训课程, 原因是无法继续提供线下为教学服务, 消费者提出退还剩余学费,

但屡遭拒绝。深圳市消委会调查:①赛尔教育严重侵犯消费者权益。经调查取证, 赛尔教育目前处于异常运营状态, 消费者无法正常消费, 无法退款。 ②深圳市消委会进行了多次调查和调解, 但赛尔教育并未积极配合应对。深圳市消委会接到消费者投诉后, 多次通过电话、短信、信函等方式与该公司取得联系, 均未得到回应。 .随后,

深圳市消委会工作人员分别于2022年4月6日、8日前往其南山总部、香蜜湖店、车公庙店进行实地调查, 发现均已关闭。截至发稿, 赛尔教育负责人尚未对此作出回应。
       深圳市消委会认为:(一)涉案投诉属于预付费消费模式, 消费者财产损失风险较大。
       在涉案投诉中, 大部分消费者预缴了1-2年的学费, 人均缴费达1万元以上。公司以各种折扣和促销方式诱使消费者进行大额预付费购买, 涉嫌变相规避预付费用和校外培训机构管理的相关规定, 增加消费者遭受财产损失的风险, 侵犯消费者合法权益。 《国家市场监督管理总局教育部国家发展改革委关于规范校外培训行为的公告》第七条:“非纪律校外培训机构的预付费用必须3个月以上或60课时以上的分卡等变相收费形式。 ② 涉案投诉涉及经营者单方面违约, 在涉案投诉中, 经营者单方面违约导致消费者合同目的不成立。
       根据民法典有关规定, 消费者③经营者应当承担违约责任, 赔偿消费者的损失。根据《民法典》和《消费者权益保护法》的有关规定,

“经营者如以预付款方式提供商品或服务的,

应当按照约定提供。
       未按约定提供的, 应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款;并应承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用。
       ”深圳市消委会公开劝告整改妥善处理消费者投诉教育咨询有限公司就严重侵犯消费者权益的行为公开劝告, 并要求其立即整改, 妥善处理相关消费投诉。深圳市消委会将继续关注消费者投诉的解决情况, 将根据相关规定采取包括但不限于向相关行政管理部门举报、信用促进等措施。视情况而定的法定职责。通过送、支持消费者起诉等方式, 坚决维护消费者的合法权益。提醒:预付费用是有风险的。 ① 消费前对商户的经营规模和管理制度进行全面检查。如有, 是否公示收费项目、收费标准及退款方式; ② 根据您的实际需要购买服务数量, 避免一次性支付过多。全面了解服务费用明细, 了解您已支付的费用中包含哪些服务; ③ 保存交易过程中的相关证据, 如签订的协议、业务手册、支付凭证(支付宝、微信等)或现金收据、上课记录等。来源/中国消费报、中国消费网记者/黄洁